「媽，我辦到啦！！」
「辦到了，辦到了，好棒，我的一生完整惹！」
這應該是最近大家最有感的一則新聞吧......
499開跑後，這是上週平日巷弄裡的中華電信直營服務中心，現場大概塞了50, 60人，按照號碼牌，大概是150人的等待人數。
而且中華號碼機連線大當機，只能人工作業。而中華Emome官方網站同樣也是當機連不上。
這是我當場領到的手寫號碼牌，從下午等到傍晚。
有人很聰明，會想到，那就去神腦啊辦啊。可是，神腦服務人員更少，等號數量也差不多，所以，還是中華直營更有效率些。
這幾天，中華直營門市及神腦都經歷了一場大混戰：「最後一天！ 電信門市「清晨」湧人潮」、「499之亂最終日 下班潮另一波挑戰」。
在【NLP私塾坊】Line群裡，大家也開始一場「499之亂跟應用心理學關聯」的討論：
【如何引起注意】
當電腦當機，整個場面一團亂，門口接待人員，總是被一群待辦民眾圍起來問東問西，說明的焦頭爛額，怎麼樣讓他留意到我們，提供所需資訊？
有人說，我知道，就是等下去啊。你可以等下去，但是舊的人離開了、新的人就圍上來了
群裡有夥伴反應很快，「體恤他，說聲辛苦了」，太棒啦，這是第一步「建立親和感」。
第二步呢？
我會讓他看到我！
怎麼做，身體移到他視線前方，然後，伸手說在他前面晃 「Hello / 請問一下……」
讓對方專注在我們身上
如果對方，有名牌，先叫他的名字，然後再提問。
人們對於自己的名字，總是有立即反應力，這是從小被訓練到大的反射動作。
當對方回應，或者幫我們查完資料之後。記得，「喊他名字」然後說謝謝
舉一反三，不只是這次 499之亂。更好用的是，餐廳面對服務生的時候，根據以往經驗，我會得到比一般客戶，更好的服務，而且很明顯。
補充親身經驗，終於辦到 499的那一晚：
1. 在過程中，跟她說「你們辛苦啦，......」，沒想到她的回應是「不好意思，辛苦的是你們啊」，這頗出乎我的意料之外。不知道這是個人反應，還是中華有特別訓練客戶的應對之道
2. 結束時，喊了她名字「OO，今天很謝謝妳啊」，得到回應是一朵疲憊中綻放的笑靨......。老實說，她其實滿正的。
喊名字，真的是很好用的一招啊 ^_^
【情緒管理】
我覺得，中華現場承辦人員的態度都不錯，面對這麼多民眾，如何讓自己穩定平靜下來？
一定有人說「深呼吸」，很好！
延伸一下，要讓自己能維持平靜，需要讓自己的身體處在一個舒服的狀態，包含：體溫、姿勢、座椅、是否口渴、是否憋尿、是否吃飽、......。
有的人，會因為責任感太重，不管一切，悶著頭就苦幹了，站在能夠長期抗戰的觀點，讓自己身體舒適很重要。
然而，深呼吸，不是人類正常的呼吸方法，所以，忙起來一陣子之後，就會忘記深呼吸
所以，我們需要多幾個方式，確保心情平靜的效果穩定
一個比深呼吸，更不容易忘記的方法……叫做 『啟動五感』
因為這是我們本來就在做的事。
所謂五感，就是視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺，在NLP中稱為 VAK。
例如：服務客戶的時候，正在打字。這時候，當事人感覺自己在打字時鍵盤的觸感、按鍵回彈的感覺，打字的聲音、螢幕出現的畫面字樣、……
如果完成上面這些，大約只有做到了30%
這方法70%的重點在於這一步「自我對話」也就是自己對自己說「我看到了……、聽到了……、感覺到了……」
也就是從外在情緒轉移到外在感官，再從感官移轉到內在對話，我把這稱為「雙重移轉」！
【心錨與信念】
所以經過這次事件之後，很多人對於 「499」，就有了另一種不同的體會，而這體會，就是 心錨。
我的觀點，心錨，就是「情緒 + 開關」
以499之亂為例，每個人對於這事的「情緒」都不一樣：
1. 有辦到的人，會說「賺到啦」、「等超久的」
2. 沒法辦的人，會說「可惡......」
3. 電信第一線服務人員，會說「天啊，災難一場」
4. 旁邊看熱鬧的人，會說「呵呵！」
......
而「開關」，就是 499 這三個字，親自經過這一場的人，想必都印象深刻，短時間內都忘不掉。
加上 媒體、親朋好友不斷談及這事，所以就是一遍又一遍的反覆植入，這心錨也算是種得夠深刻了。
Line群裡夥伴提到「來辦一場499的講座.....（數字心錨=吃到飽、很划算）」
真的，而 499 講座，會吸引到的，是那群有數字心錨，覺得「超值，很划算」的人，至於另外感到苦哈哈的群眾，可能就會在這心錨上打折扣了。
如果 心錨要強烈，那就是在事件當中，情緒夠大、夠顯著，這有兩個途徑：
一、單一心錨夠深、夠強（質強），就會轉變成「信念」（按此閱讀）
二、另一種就是相似的心錨，數量夠多（量多），逐步疊加，也會成為「信念」
信念，用最簡單的話來談，就是「自己相信的觀念」
我們對於各種人、事、物的態度，都可以成為信念。
當社會上多數人都相信同樣的信念的時候，就會形成共識。或者說，一種「框架」：社會、文化、教育、.......，讓人從小接觸到大，所形成的信念（們），也都是種框架。
所以人們的身上，總是往往背負著許多框架，而不自知。
【銷售心理學】
這次的新聞，其實也有個最大的學習，就是「實用」、「實惠」，比什麼都重要。
所以，首先要提昇自己的實力、找到自己的利基，然後在加上一些心理學的應用，基本上就穩定且無敵了。
還有，這次的499活動，用了一個明顯的心理學技法，大家猜得到嗎？
這次，只有七天，所以大家會瘋搶，這就是「限定」，限時、限量、限資格，都是限定的一種。在「引誘科學」（按此連結）這書就有提到。
中華當初應該也推演到，台灣大、遠傳會跟進，如此一來，就會形成風暴，加上媒體推波助瀾，每台新聞都會報導、網路平台也是，光是廣告費大概都省了幾千萬，好划算啊。
越多人知道，就越多人搶辦，越多人搶辦，就會變成雪球效應，也就是從眾心理。
Charles老師提到了「從屬等級」（按此閱讀）的觀點，來看待這次的499之亂：
「以這種行銷成功塑造了一個旋風，讓人們進入了一種情緒狀態裡面......但它的力量卻可以很大，甚至可以改變信念與自我認同......這是一種強大的力量，只要能正確的掌握它。」
看來499之亂，還沒結束哪「中華電499優惠 變相延長」！
有人好奇，文章裡提到的【NLP私塾坊】Line群，那是啥？
那是一個討論「應用心理學」及「倍速學習」的祕密社群。
我可以加入嗎？！
可以，但，由於之前遇過廣告商亂發廣告的慘烈陣痛，所以現在進Line群有審核機制（擇一）：
1. 你參加了我們的講座、大課，咱們見過面
2. 你是我身邊的人，對應用心理學或倍速學習有興趣，且願意遵守版規
3. Line群的夥伴信賴你，且抱著「好東西要跟好朋友分享」，邀約你進來
4. 你主動找我，而且咱們聊過一段時間
關於Line群審核這事，並非我們高傲，我們也不敢有這種想法。
只是想確保現在 Line群的各位夥伴們，能有單純的「應用心理學」與「倍速學習」討論空間，因為這是大家好不容易小心呵護出來的成長園地。
【讓我們，繼續看下去...】
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