這個月，在字遊主義讀書會領讀的，是江湖人稱「車神娜娜」的陳茹芬老師，自傳式的【超業思維】。
為何人稱「車神」，她是TOYOTA的超級業務，「一個月」就可以完成其他優秀業務「一年」的業績。
她的生涯銷售紀錄，8800輛以上，至今無人能及，說是台灣汽車銷售的第一人，絲毫不為過。
這本書，滿滿都是是她有趣的實戰故事，沒有任何生硬的理論。
你如果想輕鬆愉快學到銷售的技巧，這本書一定不能錯過。
感謝Elton老師、文霙老師、陳重諺老師、Amy老師，在會前會的討論，讓我產生把書中各個精彩故事，串整在一起的構想。
透過「娜娜的一天」，串接書中許多故事，帶著大家吸收全書的精彩。
表面上，它們是有趣的故事；實際上，明白地教了我們許多實務技巧。
一、生活起居
在這裡，自己最喜歡的內容是：「人不是，撐著一口氣去面對整天挑戰，而是隨時懂得幫自己充電」。
就如娜娜所說的「享受每個小成功」，即便是比平時早五分鐘進公司，這樣的小事都算。
這是在潛意識中，逐步累積我們的贏家心態。
二、銷售工作
很多人以為，銷售賣的是商品，其實更重要的，是搞定眼前的客戶，也就是處理人的議題。
<<心態建立>>
在建立業務心態的各項內容裡，「大聲宣告」是大家最容易上手的方法，無論寫下來放在桌上，說出來讓大家都聽到，或是做個夢想願望板。
只要想達成，身邊的人、老天爺、自己的潛意識，都會是我們的助力。
<<處理奧客>>
業務工作，面對奧客是難免遇到的情境。
怎麼用「一句話」破解所有客戶的殺價言行。在領讀裡講解的非常清楚了，你如果常常需要面對這個議題，建議一定要多看幾次錄影回放。
不只是娜娜這樣的超級業務，就連世界公認的影響力大師，也都是這樣輕鬆化解殺價的議題，可見英雄所見相同。
此外，如何讓客戶按照我們的期望走，「賜封 / 踩話頭」是百試百靈的法寶。
「像你這樣愛家的好男人，一定會把家人的安全放在第一位，會更注意車子的安全性，這個方案安全氣囊更多……」
「像你這樣愛家的好男人」就是「賜封 / 踩話頭」，也就是賦予對方一個你想要他認可的身份。
我們希望他是什麼，就賜封他是什麼。
在心理學中，一旦身份認同建立了，後續的的言行及選擇，就順理成章了。
<<攻心為上>>
銷售，就是要打進客戶的心坎裡，一定得提到娜娜的經典封神案例：
「如何透過一張劉德華的手機桌面，搞定一家四口」
這內容實在太精彩，你可以去看錄影回放，手邊有書的，更建議回去翻翻書，書裡有許多更詳盡的細節。
細細品味，其中用到了許多心理技巧，包含層層細緻合邏輯的推論，情境的堆疊、情緒的對比，相當精彩。
據說，這是娜娜每次對外演講，必說的故事，也是我全書的最愛。
娜娜的心電圖成交法，就是讓顧客在互動中，產生情緒波動，就像心電圖有起伏那樣。這故事，不只當事人肯定會很有起伏，我們在旁邊欣賞的人，同樣覺得回味無窮。
三、創造連結
一整天的銷售之餘，娜娜還可以在下班之後，創造人際連結。
「怎麼跟頂尖人士對談？」而且是你完全不了解的領域。
簡單萬用的一招：「你可以多說一點嘛，我想聽！」
你的好奇心，激發他的發表欲。
真的，很多時候，一招就夠用。
娜娜創造人脈連結的其他方法，請同樣參照領讀回放。
書中精彩故事太多，領讀只能做些揀選，喜歡看故事的，真心建議找書來翻翻。
雖然我們不一定會從事業務工作，但從書中學到的許多心理學技巧，可以讓我們的生命過得更精彩不一樣。
如果要用一句話來總結這本書
我會這樣說：
『練就「超業思維」，讓你直指人心，成就翻倍』。
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