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2022年8月6日 星期六

授課心得:同理心對話,感同身受對方的情緒與體驗

這個月,在字遊主義讀書會領讀的,是瑟列斯特˙赫莉的【同理心對話】。


如果要用最簡單的一句話,來形容我對這書的印象,那就是「要五毛給一塊」......


為何會這麼說呢?


因為全書主要著重於「溝通對話」這個大主軸上,而「同理心」只是其中一部份。


所以,它給的,比我們預想多更多。


在這裡,我從三個主題來分享這本書。


一、對話的態度

始於好奇心,終於祝福。


作者一直很強調「沈浸其中」的重要性,我們不需要裝做很有興趣。

我們本來就該,對於對方的話題「感興趣」。

怎麼做?

包含了話題本身、對方的人、自我串連三個層面。


在話題結束時,美好的句點是必要的。

領讀時,提到好幾種方法。


其中,一個百試百靈的法寶,叫做「祝福」。

這不需要任何反應能力,也不用任何想法。大家都可以輕鬆上手。

「祝你心想事成」

「祝你有個美好的一天」

「你一定會越來越好」



二、對話的技巧

這是作者身為談話節目主持人,訪談眾多來賓之後,多年驗證下來的實務技巧。


其中,最重要的,我認為是「讓對方多說一點」。

我們可以透過5W1H(人事時地物、過程經歷)的開放式問題,鼓勵對方多說一點。

這也相同於【超業思維】一書提到的:「怎麼輕鬆搞定精英階層」,那就是讓他們展現發表欲。

「你可以多說一點嗎?因為我真的很想聽~」


有同學問到:「如果對方真的很安靜,話不多,怎麼辦?」


這牽涉兩個層面,第一叫做「親和感」,也就是對方與我們是否建立起同頻信任的連結。一旦連結建立,對方願意談也就多了。


如何建立親和感,這是個大哉問,在實用心理學,像是NLP的領域中,有非常豐富的心法與技法,可以談上好幾天都沒問題,日後有機會再說。


第二,如果對方真的不想多說什麼,那就靜靜地陪伴吧。就像哥們失戀時,找你出來一樣。此時無聲勝有聲,單純只是陪著,也是種很好的互動方式。對話,不一定要講話的。



三、同理心對話

所謂同理心,就是能夠感同身受對方的情緒及體驗。


每個人對於同理心的天份不同,如果希望當下提昇同理心的感受度,書中提到一個我覺得很有意思的方式,那就是~

「想像自己是弱勢底層」,也因為這些人過得不輕鬆,所以更能敏銳察覺世間的冷暖圓缺。


想要練習自己的同理心,在生活中最簡單的建議,就是多去當義工。

除了藉此設身處地,體察人心之外。更能創造自我的價值貢獻,這同時也是【被討厭的勇氣】提到的「幸福感」來源。


從溝通態度、技巧,到同理心,我認為這書的主軸,其實就在於傳遞『對話』的奧義。


如果要用一句話來總結這本書

我會這樣說:

『對話』就是彼此同在,並獲得體驗或學習的互動方式。




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