2019年3月20日 星期三

NLP生活家:金字塔原理與NLP

這些年來,越來越覺得NLP是一門很有趣的學問,因為透過它可以用來融會、理解很多既有的知識體系。
(圖片來源:引用自網路)
自己是MBA背景,在管理實務界,有個很有名的邏輯思考方式,叫做「金字塔原理」,這是全世界最大的管理顧問公司麥肯錫所推展出來的邏輯思考技術,有興趣的夥伴可以找書來看。

如果,只想了解個大概,只要看上面這個圖就好了:
最上面的金字塔頂端,就是結論
最下面的金字塔底層,就是各種推論及證據。他們可以透過歸納法、演繹法的方式來形成。


對照於NLP,有個觀念叫做「上堆下切」,就可以拿來簡單解釋(歸納法為主的)金字塔原理。

很多人看到這邊頭就暈了,直接舉個簡單的例子,就很清楚啦。

四種動物:狗狗、貓咪、兔兔、天竺鼠。

如果是「上堆」的觀點來看,核心就是【涵蓋總結】

  • 有的人說這四種動物,就是「哺乳類」
  • 有的人說這四種動物,就是「寵物」
  • 有的人說這四種動物,就是「有毛動物」
  • 有的人說這四種動物,就是「四腳行走動物」
  • 有的人說這四種動物,就是「可愛動物」


這些人說的都對,他們從各自不同觀點來看這四種動物,各自得出了不同的結論,這就是金字塔頂端,或者是上面一層的內容。


如果是「下切」的觀點來看,核心就是【拆解分割】
用「狗狗」來舉例

  • 有的人說狗狗是:頭、身體、四肢、尾巴的組合,他可能是從動物外觀的觀點出發的
  • 有的人說狗狗是:會陪伴、會撒嬌、會黏人、......的組合,他可能是從家庭寵物帶給主人的情感出發的
  • 有的人說狗狗是:搖尾巴、汪汪叫、會撿東西、吐舌頭、會跑步、尿尿劃地盤、......,他可能是從動物行為的觀點出發


想要怎麼拆解都可以,因為每個人的觀點不同,所以沒有標準答案。

在金字塔原理中,有個拆解的原則叫做MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive),翻譯成中文就叫做「獨立、互斥、窮舉」。

舉例來說:
一年有四季,所以是「春、夏、秋、冬」

方位有四個方向,所以是「東、南、西、北」


在NLP之中,有一個內容,叫做「因果框架」,可以用來解釋「演繹法」

簡單一點的因果框架:
就像我們常常聽到的「生日的時候送花,所以你很愛我」,有這種因為、所以的,就是因果框架了

多層一點的因果框架(因為、而且、所以),就像是一場接力賽。
金字塔下層:(因為)鳥會飛--->(而且)小明是鳥--->(所以)小明會飛
金字塔上層總結:小明會飛,而且是隻鳥


幾個關於「金字塔原理」的應用事項:

一、優先嘗試由上而下:

  • 最上面第零層:先找出想說的主軸結論
  • 第一層:找出大架構,再逐步開枝散葉。在NLP之中,像是從屬等級(環境、行為情緒、能力、信念價值觀、身份、系統)、時間線(過去、現在、未來)、覺知人稱(你、他、我)、......都是非常好用的架構
  • 第二層之後:逐步展開,更精細的佐證或說明


二、第一層使用「歸納法」(上堆),做為架構主體,會比演繹法,來得更清楚

三、第零層主軸結論,可以搭配引言,效果更好。而引言就是所謂的「說故事」。
在金字塔原理裡,提到四個說故事的重要段落:

  • S(情境):故事的背景
  • C(衝突):遇到了什麼困難挑戰
  • Q(問題):要解決的關鍵問題是什麼
  • A(答案):有什麼解決方法
這其實也很巧合地跟「二論隱喻」所提到的三幕劇觀點可以相互對應
  • 開頭(正):S(情境)
  • 中段(反):C(衝突)、Q(問題)
  • 結尾(合):A(答案)


四、金字塔原理,其實就是一個由上到下,逐步更清楚的過程。

  • 一開始是解釋所謂的「為什麼」(Why)
  • 然後對於各種證據及推論說明「這是什麼」(What)


如果有更多的篇幅,就可以繼續延伸:

  • 「這該如何做」(How)
  • 「可以怎麼應用」(What if)
  • 「有什麼其他相關議題」(What else)


五、基於人類的閱讀力、記憶力、專注力總是很有限,下一層展開的內容,個人建議各自不要超過五項。


在我們的「倍速學習」領域裡,一直很強調每個人都要有自己的知識樹,日後學到新東西都可以附加在這棵知識樹上。這樣不但成形快、記得牢、而且更能發展出自己的體系。

NLP對自己來說,就是很重要的一棵知識樹,而且我會特意地讓它會不斷長大。


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