據說，
這是從蘋果流出的
內部訓練資料。
而受訓對象是
直營門市的服務人員，
為得是讓顧客擁有
更好的消費體驗。
成為蘋果的門市人員，
錄取率相當低，
平均只有2％。
而他們的在職訓練
就包含這特別的對話方式。
它，
讓顧客對我們產生了
「我們是同一國的」
這種奇妙感覺。
這個方法，
被稱為「3F溝通法則」。
它包含了三步驟：
Feel 感受
Felt 覺得
Found發現
什麼含意，怎麼用？
直接看例子，就更明白了。
“ 我了解
您現在的『感受』。
我也『覺得』
產品價格的確有點高。
我『發現』
許多使用者從它身上
得到的不只是質感好心情，
更多人對它的耐久與效能
表示非常物有所值。 “
前兩項
『我感受』、『我覺得』
是同理附和，讓他感覺
我們站在相同立場。
『我發現』是希望
對方能聽進去的話，
願意採納的建議。
不只用在銷售、客服，
其它像是
教育、職場、親友互動
也都可以派上用場。
“ 我知道
你上班忙得不可開交，
還被老闆噹績效，
那種委屈肯定很不好受。
我也覺得他沒了解
你們的工作狀態，
就隨意批評，的確太武斷。
老闆脾氣個性，
我們沒法讓他改變，
唯一能變的只有自己的
工作方法。
我發現有本關於
工作效率的書，
看了之後自己很有收穫，
那本書是～，
推薦你也找來看看。 ”
懂得應用3F，
溝通順暢如神助。
【讓我們，繼續看下去...】
每天，來一篇實用心理學～【NLP私塾坊】Line社群
NLP生活家：你的心理泡泡結界
NLP生活家：一個人也能過得很好？！教你特別的一招
NLP生活家：這種能讓人瞬間冷靜神奇粉紅，你愛嗎？
NLP生活家：1到5，順數還是倒數？
NLP生活家：打造你的若則計畫，少點唉聲嘆氣，多些預案設計
NLP生活家：牛津研究揭曉，影響自信的實際關鍵，竟然是它
沒有留言:
張貼留言